사이트 기능을 다 정의한 상태에서 어떤 방식으로 표현하면 좋을지 고민이 될 때 이 책을 보면 좋을 것 같다!
와이어프레임 : ui 중심의 화면 레이아웃
목업 : 실물과 흡사한 정적인 형태의 모형
프로토타입 : 다양한 인터랙션이 결합되어 실제 서비스 처럼 작동하는 모형
스토리보드 : 정책, 프로세스, 와이어프레임, 디스크립션 등이 모두 포함
[기획] 스토리보드 -> 와이어프레임
[디자인] 목업->프로토타입
<여정지도란>
- 어떠한 서비스를 이용할 때 까지 고객이 경험하는 생각와 행동의 과정을 순차적으로 정리하는 것
- 고객이 서비스를 경험하게 되는 과정을 시각화 하는것
- 탐색단계 ~ 서비스 제공이 완료되는 순간
<장점>
- 고객의 경험을 넓고 세밀하게 나누어진 관점으로 파악
- 고객의 경험이 조직의 최우선 판단 기준이 될 수 잇다.
- 무형의 서비스를 고객의 경험에 따라 정밀하게 분석할 수 있다.
- 각 서비스 채널 간의 시너지에 대한 통찰력을 확보할 수 있다.
<목적>
- 고객의 경험을 이해하는 것
<항목>
- 스테이지/단계
(사전 - 시작 - 과정 - 사후)
(관찰을 통해 발견된 주요 발견 상황을 여정 별로 구분하여 여정 맵에 매핑한다.)
( 퍼소나를 참고하여 고객 여정 맵의 주인공을 떠올리며 과정을 진행한다.)
- 타임라인
- 터치포인트 : 제품과 고객의 상호작용이 일어나는 부분
(고객과의 터치포인트가 늘어날 수록 복잡해진다.)
- 감정
- pain point / insight
- 알게된 것
<만드는 방법>
1) 퍼소나 만들기 : 여정지도의 주인공이 될 퍼소나 제작
2) 퍼소나의 목표 이해 :
3) 고객과의 터치포인트 표시하기
- 나에게 문제가 있을 때 어디로 가야 하는가?
- 해결책이나 구매 결정을 한다면 어디로 어떻게 갈까?
==> 터치포인트를 찾아 그들이 비즈니스와 연관될 수 있는 잠재적인 상황을 모두 대량의 목록으로 만들어 본다.
4) 퍼소나의 여정을 꼼꼼하게 탐색하기
[사전]
- 고객이 어디서 오는지, 이 서비스를 이용하기 전에 무슨 경험을 했는지
-고객의 편견이나 기대, 사전지식
[시작]
- 고객이 어떻게 서비스와 관계를 시작하는지
[과정]
- 서비스가 제공되는 과정을 스토리텔링 관점에서 구체적로 그리기
- 계획되는 것 : 스마트폰 결정, 부가서비스, 약정기간
- 계획되지 않는것 : 스마트폰 떨어뜨리기, 물에 바뜨리기
[사후]
- 또 사용할지, 누군가에게 추천해 줄 지
- 새로운 고객을 유입하는 것 보다 기존 고객의 이탈을 막는 것이 중요함
5) 우선순위 정하기 : 테스트하기에 가장 실속 있고 효율적인 페이지에 대해 우선순위를 매긴다.
6) 자료 시각화 하기
인터뷰 종류
리뉴얼 프로젝트의 경우
<Task analysis>
1. what it is
- simple and effective process for laying out tasks from a user's perspective.
- it gets you to the bottom of what the user will want to do and the simplest, most effective way of doing that by breaking down tasks into smaller steps
- define user's problems
1.1 how does it work
- laid all the steps out
- see where additional user support is required
- eliminate unnecessary steps
2. benefits
- get an overciew
- understand and predict what users may do in any given situation
- identify areas for improving /
3. limitations
- overly linears and simplified
- too basic information
- there are many other ways to get to the same end goal
- anything is predictable. always unpredictable
4. questions we need for task analysis
- what personal or cultural experiences do users bring to the task?
- where and when do they begin a task?
- how long do they expect it to take?
etc.
==> task analysis is not just defining what kind of task is needed. We should understand broader background information and context for better task analysis
5. how to do
1) data we can use
- user interview
- observational studies . etc
- hierarchical task analysis (goal-> subtask)
* data should be collected until you can answer these questions.
- what makes users begin the task?
- how do users know when the task is complete?
- what do users have to know in order to complete the task?
- what tools do users need during the task?
2) how to deal with them
- draw a digram in an order
- write the story in narrative form
3) get feeedback
- whether it matches their understanding, clear, consistent
- same level of detail, vague?
Heizle World 