Month / 2019 7월

by 현예원

0. q&a

포스트잇을 사용하는 이유

ux 프로젝트에서는 반복적으로 같은 일을 해야 하는 경우가 많기 때문에 형식보다 빠르게 결과를 낼 수 있는 방법 사용. 큰 벽이나 큰 종이를 사용해서 아이디어를 시각화 하는 방법. 무작위로 생성된 아이디어를 재배치 하기도 좋다.

ux 디자인 / ux 방법론은 다르다.

디자인 : 사용자의 경험을 디자인 하는것 
방법론 : 사용자를 이해하기 위한 방법을 프로세스로 정리해 놓은 이론. 따라서 프로젝트 마다 적합한 방법론이 있고 그렇지 않을 수 있다. 인사이트를 도출해내기 위한 '도구'일 뿐이지 필수적으로 거쳐야 하는 것은 아님.
by 현예원

1. 환경분석

kb 지식 비타민 발췌

  1. 인테리어의 개념 : 노후한 시설의 개보수 –> 집을 꾸미는 모든 활동
  2. 시장의 규모 : 2000년 9.1조원 –> 2020년 41.5조원 (한국건설산업연구원)
    1. 지난 2014~2017년 롯데백화점의 매출 신장률은 0.8~1.9%에 불과
    2. 리빙사업 부문은 10.1~15.8% 성장
    3. 같은 기간 백화점의 핵심 사업군인 패션부문 매출은 1.9~4.7%
  3. 인테리어 시장 성장의 원인
    • 집의 사용가치에 대한 인식 확산
      • 코쿠닝족(cocoonin) : 자발적으로 집에 머무르는 것을 선호스테이케이션(staycation) : 집 근처에서 휴가를 보냄
    • 1인 가구 증가 -> 개성 있는 공간에 대한 선호 증가 [그림7]
  4. 인테리어 트랜드
    • 셀프 인테리어 확산 : 건자재업계는 개인 거래 채널을 강화하고 있으며, 가구 업계는 인테리어 관련 상품 다양화와 통합 서비스 제공에 지불한다. b2b(기업간 거래)에 집중하던 건자재 업계는 b2c(기업과 개인간 거래) 확대를 위한 마케팅 강화
    • 일상적인 활동으로의 변화 : 특별한 계기(이사, 신규 입주 등 )가 있어야 했던 인테리어가 일상적인 활동이 되고 있으며,
      • (중장년층)(자가가구)->(젊은층)(임차가구) [그림7]
      • 50/60대 중장년층, 신혼부부 ->대학생부터 직장인까지
    • 인테리어 스타트업 성장 : 공사과정에 대한 신뢰성 확보, 인테리어 관련 정보 제공 및 상품 판매 중심으로 다양한 서비스 개발됨. 정보 바탕으로 직접 시공 서비스를 제공하는 곳도 등장
      • 국내 인테리어 시장 특성 상 소규모 업체가 주를 이룸.
      • 수요자와 업체 간의 신뢰성 확보가 가장 중요한 문제로 부각되면서 이를 중개하는 스타트업의 성장
      • 집닥 : 인테리어 견적 및 공사관리 신뢰성 문제
      • 오늘의 집 : 양질의 정보와 다양한 상품의 스토어.
      • 집꾸미기 : 1인 가구 중심의 맞춤형 정보 검색
    • 기능 보다는 디자인 : 물리적 기능 개선보다 디자인적 요소에 대한 수요가 커짐. 개인 취향에 맞는 맞춤형 서비스 수요 증가
    • 종합 부동산 서비스업 : 인테리어를 포함한 부동산 후방 사업 간 연계도 강화
    • sns를 통한 인테리어 정보 확산, 공유 : 인스타그램 등의 채널을 통한 적극적인 자기 표현
  5. 다른 나라의 사례
    1. “미국과 일본도 1인당 국민소득이 3만 달러를 넘어서면서 홈퍼니싱 시장이 급성장했다”
    2. “특히 일본의 경우 장기 불황속에서도 2002년 이후 무인양품 등 리빙브랜드가 고속성장했다”
    3. 1만달러 시대엔 차를, 2만달러 시대엔 집을, 3만달러 시대엔 가구를 바꾼다’
  6. 인테리어 시장의 미래
    • 개인 수요자 니즈에 부합하는 다양한 디자인과 합리적인 가격
      • 맞춤형 서비스 제공
      • 취향에 맞는 디자인적 요소
      • 패키지화된 토탈 서비스 제공이 중요해짐: 인테리어는 건자재, 가구, 생활용품 등 필요한 상품이 다양하고 제품의 질이나 가격 비교가 어렵기 때문
    • 적은 비용으로 조금씩 자주 인테리어를 바꾸려는 경향
      • 상대적으로 소득 수준이 낮은 젊은 층의 인테리어 수요 증가
      • 워라밸/소확행/가성비/가심비
    • 부동산 관련 후방 사업간의 연계가 강화될 전망
전체적으로 인테리어 시장은 모두 커지고 있음.

<new trend “홈 퍼니싱”>

  1. home + furnishing : 가구나 조명, 간단한 소품 등으로 집안을 꾸미는 활동
  2. 해외 유명 홈퍼니싱 브랜드 국내 진출 및 국내 홈퍼니싱 시장 규모 급증
    • 이케아(2014년)
    • 자라홈, h&m홈, 무인양품
    • 윌리엄스소노마(미국), 신세계 홈,

by 현예원

0. UX 리서치 순서

ux는 사상이나 원칙이 아니라 방법론이다.(methodology). 사용자의 경험을 디자인 하는 학문이다. 사용자의 경험이 중심이 되어 디자인을 풀어나간다.

하지만 너무 방법론만을 중시하다 보면, ‘디자이너의 영감, 통찰력’을 평가절하하는 오류에 빠질 수 있다. “벌써부터 디자인을 구상해?” “ux 방법론에 맞지 않아” “이미 머릿속에 사용자의 경험이 예상이 되고 영감이 잡히는데, 방법론이 맞지 않는다고 해서 무시해야 하는가?” “왜 안돼?” 방법론을 따르지 않는다면 무시되어야 하는 걸까?

그래서 우선적으로 ux 각 단계에서 사용 되는 모든 방법론들을 정리해 보고, 내가 실제 프로젝트를 진행하는 데에 있어서 적합한 방법론을 선택하는 데 좀 더 합리적인 선택을 할 수 있도록 하고자 한다. 너무 많은 방법론들이 있고, 각각의 방법론들은 정답이 아니라 하나의 도구로서 사용되는 것인데, 정형화된 ux 순서를 따르고자 억지로 그 방법론에 끼워 맞춘다면 논리 구조를 학습하기 어려울 뿐만 아니라, 하나의 프로젝트 과정을 전체적으로 완전히 자신있게 이해했다고 말하기 어렵기 때문이다. 따라서 어떤 하나의 프로젝트를 하더라도 그에 맞는 방법론만을 사용하는 것이 아니라, 다양한 방법론 및 선택안을 검토 하고 그 중 최선의 방법을 선택하는 과정 또한 알고자 ux 관련 다양한 정보들을 한꺼번에 정리해서 아이디어 도출 과정에 좀 더 확신과 논리적 근거를 갖고자 한다.

특히나 정확한 방법론을 선택하는 것이 매우 중요하다. 왜냐하면 사용하는 방법론의 종류에 따라 그 프로젝트의 방향성과 목적이 완전히 달라질 수 있기 때문이다. 가령, 클라이언트가 요구하는 프로젝트 방향과 목적이 있는데, 그에 부합하지 않는 방법론이 선택될 경우, 그 전체 프로젝트가 완전히 산으로 가는 경우가 발생할 수 있기 때문이다. 특히나 ux 방법론을 잘 습득하고 있는 사람이 많지 않아서, 얕은 지식으로 대충 적당한 방법론을 선택하는 경우가 많기 때문에, 정확한 지식을 습득하고 이에 대한 충분히 이해하는 것은 전문가가 되기 위해 반드시 필요한 단계이다.

ux 를 기획자, 혹은 디자이너가 많이 역할을 맡는다. 하지만 이에 대해 정확하게 배우고 일을 하는 과정이 필요하기 때문에, 지금 이 작업을 통해 인사이트를 정확히 도출하는 방법론을 완전히 습득하고자 한다. 시늉만 하는 기획자가 아닌 확실한 전문가가 되자.

우선 ux의 전체적인 과정에 대해 정리를 하자면,

ux는 크게 세가지 단계로 나눠 볼 수 있는데,

기획 –> 전략 –> 설계

  1. RFP : client 가 의뢰를 하는 단계이다.
  2. 환경분석, 시사점 도출 : 동향과 트렌드를 확인하여 ux 기획의 방향성을 잡는다.
  3. task 분석 : 시사점과 관련하여 유저의 task를 도출해 낸다.
    • 신규 프로젝트 : 시사점 -> 러프스케치 -> 의문점 -> task리뉴얼 : 기존 서비스의 기능 나열 -> 사용자 종류(heavy, light)에 따라 분류
      • 이 과정에서 이해관계자와의 인터뷰를 통해 task를 좀 더 구체적으로 파악하고, 설계자의 의도를 들어 보면서 좀 더 자세히 이해할 수 있다. 유저와 이해관계자들의 task 별 context를 파악하는 과정이 필요하다.
      환경분석을 통한 task 분석을 통해 가설을 설정한다.
  4. (착수보고회) : 실무의 경우 매크로 리서치 및 task 정리를 통해 앞으로 사용할 방법론과 일정에 대해 착수 보고회를 갖는다.
    • 착수 보고회를 갖기 전에 분석한 task에 대해 이해 관계자와 먼저 인터뷰를 갖고 이해한 task 가 맞는지, 실제 이해관계자들은 각각의 task에 대해 어떻게 느끼고 있는지 알아보는 과정을 거친다. 착수보고회에 참석하는 이해관계자들은 팀장급의 리더들이다.
  5. ux 리서치 : 환경분석을 통한 시사점 + task 분석 결과를 바탕으로 구체적인 ux 전략을 얻기 위해 리서치를 진행한다.
    • 데스크 리서치(마이크로) : 벤치마킹
      • 환경 분석에서 도출된 시사점들을 바탕으로 벤치마킹을 한다.
      필드 리서치
      • 인뎁스 인터뷰이해관계자 인터뷰
      외부 고객(유저, 경쟁사)와 내부고객(이해관계자)들의 접점을 찾아야 하는 단계이다. 그와 더불어 기술 동향까지 포함해서 시사점을 기준으로 ux 방향성을 포괄적이고 전체적으로 탐색한다. rough sketch를 그리면서 큰 그림을 그린다.리서치의 결과로는 가설을 설정하여 ux 기획의 방향성을 설정한다. 사실 가설을 설정하기 보단, 환경분석 단계에서 설정했던 가설을 검증하고 새로운 방향성을 재정립 하는 단계라고 볼 수 있다.
  6. 시사점 도출
    • 퍼소나, 여정지도 등의 방법을 사용한다.ux 리서치 결과를 통해 숨겨진 니즈를 파악하고, 그 숨겨진 니즈들을 패턴화 하여 아이디어를 도출한다.더블 다이어 그램에서 아이디어가 하나로 모아지는 시점으로, 이때를 기반으로 전체적인 방향성을 확립한다.
  7. 프로토타입
  8. 사용성 테스트
  9. 와이어프레임